Comunicación de usos indebidos

Última actualización: 2026-09-05

Mansaria es una herramienta de gestión que usan agencias inmobiliarias independientes. El contenido —inmuebles, precios, fotografías, textos— lo introduce cada agencia bajo su responsabilidad. Mansaria no lo revisa de forma previa ni general.

Si un contenido publicado a través de Mansaria le parece ilícito o engañoso, puede comunicárnoslo. Este documento explica cómo y qué ocurre después.

Cómo comunicarlo

Escriba a info@mansaria.com. Para poder actuar necesitamos, como mínimo:

• la dirección web del anuncio o de la página en cuestión;
• qué considera ilícito o engañoso y por qué, con el detalle que pueda dar;
• cómo contactarle si necesitamos aclarar algo.

Si actúa en nombre de un titular, un organismo público o un tercero afectado, indíquelo. No es imprescindible identificarse para que revisemos el aviso, pero un aviso anónimo y sin datos concretos suele ser imposible de verificar.

No hace falta abogado: un correo en lenguaje llano es suficiente. Si lo prefiere, al final de esta página hay un formulario que hace lo mismo y le devuelve el número de referencia en el acto.

Qué hacemos con su comunicación

• Acuse de recibo en un plazo de 3 días hábiles, con un número de referencia.
• Revisión del contenido señalado. Podemos pedirle aclaraciones y podemos pedir explicaciones a la agencia responsable.
• Decisión en un plazo orientativo de 15 días hábiles desde el acuse. Cuando el perjuicio parece inmediato —por ejemplo, se están cobrando señales por un inmueble inexistente— actuamos antes y explicamos después.

Las medidas posibles van de menor a mayor: pedir la corrección a la agencia, retirar el anuncio de la vitrina pública, suspender la publicación de esa agencia, o suspender la cuenta. Elegimos la menor que baste para detener el perjuicio.

Le comunicamos la decisión y su motivo. También se la comunicamos a la agencia afectada, salvo que una autoridad competente indique lo contrario.

Si no está de acuerdo con la decisión

Puede responder al mismo correo pidiendo revisión, aportando lo que considere. La decisión se vuelve a examinar y ese nuevo examen queda registrado.

Mansaria es una empresa de una sola persona: quien revise puede ser quien decidió. Por eso no le ofrecemos una imparcialidad interna que no podemos garantizar, y por eso las vías independientes del apartado siguiente son la garantía real.

Esto no sustituye a la vía judicial ni a las reclamaciones ante consumo o ante la autoridad competente, que quedan siempre abiertas.

Requerimientos de autoridades

Los requerimientos de juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades administrativas se atienden en info@mansaria.com o en la dirección postal del aviso legal, y se tramitan conforme a la normativa aplicable.

Registro

Toda comunicación recibida y la decisión adoptada quedan registradas con su fecha. El registro se conserva mientras sea necesario para acreditar cómo se actuó y, como mínimo, tres años desde la decisión.

Qué no cubre este canal

• Soporte de producto de una agencia cliente: se atiende desde dentro de la aplicación.
• Disputas entre una agencia y su cliente sobre el servicio inmobiliario contratado: Mansaria no es parte de esa relación y no puede resolverla.
• Ejercicio de derechos de protección de datos: se atiende en la dirección indicada en la Política de privacidad.